提振消費浪潮下，家電渠道如何乘政策東風破局前行？

近日，中央經濟工作會議在北京盛大舉行，猶如一場及時雨，為明年經濟工作指明了清晰的方向。會議確定了明年經濟工作的八項重點任務，其中“堅持內需主導，建設強大國內市場”被置于首位，其戰略地位和重要性不言而喻。這一決策猶如一聲號角，吹響了以內需拉動經濟增長的奮進旋律，而消費作為內需的關鍵驅動力，無疑將成為未來經濟發展的核心著力點。

政策聚焦：家電消費迎來多重利好

在消費領域，家電行業作為重要的組成部分，迎來了諸多政策利好。會議明確提出要深入實施提振消費專項行動，擴大優質商品和服務的供給，同時優化“兩新”政策實施。這里的“兩新”，指的是大規模設備更新和消費品以舊換新，這一政策的優化將為家電消費注入新的活力，釋放服務消費的巨大潛力。

與家電消費緊密相關的房地產領域也傳來積極信號。會議著重強調要著力穩定房地產市場，采取因城施策的方式，精準調控增量、化解庫存、優化供給。其中，鼓勵收購存量商品房重點用于保障性住房，以及有序推動“好房子”建設，更是為家電市場開辟了新的增長空間。“好房子”這一概念首次被寫入中央經濟工作會議，意味著未來房地產市場將更加注重品質和居住體驗，而高品質的家電產品作為提升居住品質的重要元素，必將迎來更廣闊的市場需求。

12月14日，商務部、中國人民銀行、國家金融監管總局聯合印發的《關于加強商務和金融協同更大力度提振消費的通知》（以下簡稱《通知》），為家電消費再添一把火。《通知》引導金融機構聚焦消費重點領域，加大支持力度，助力提振和擴大消費。在消費重點領域方面，明確提出升級商品消費，加強大宗耐用消費品、數碼產品等消費金融服務，深入挖掘商品消費升級的潛在能量。在活動方面，鼓勵擴大政金企對接合作，支持商家、平臺發放消費券，形成“政府 + 金融機構 + 商家”的強大擴消費合力。這一系列政策舉措，為家電渠道商提供了前所未有的發展機遇。

當前，家電市場呈現出疲軟態勢，但這并非是消費者消費能力下降所致，而是消費欲望有所降低。消費者對于家電產品的需求，正從單純的購買產品向追求高品質、個性化的消費體驗轉變。因此，抓住政策窗口期，對服務進行全面升級，激發消費者的“煥新”欲望，成為家電渠道商在當前市場環境下的首要任務。

服務升級：打造“以舊換新一站式服務中心”

在現實生活中，許多消費者對于家電以舊換新服務存在認知盲區。部分消費者表示，根本不知道線下家電賣場提供舊家電/3C數碼產品上門回收服務，在考慮更換舊家電時，一想到處理舊家電的繁瑣流程就感到頭疼不已。還有一些消費者，為了圖方便，會將舊家電賣給小區門口的個體回收商，只要價格合適便直接成交。這些現象的背后，反映的是“懶人經濟”的興起，消費者希望能夠足不出戶，就能以合理的價格便捷、快速地處理掉舊家電。

針對這一痛點，線下家電賣場應著重宣傳“以舊換新一站式服務”。這一服務涵蓋了免費上門評估、專業拆卸、舊機搬運、安全環保處理以及補貼優惠申領等全流程環節。通過提供這樣全方位、一站式的服務，徹底解決消費者“怕麻煩”的顧慮，讓他們在以舊換新的過程中感受到便捷與省心，從而激發他們“煥新”的需求。例如，某知名家電賣場推出“以舊換新一站式服務”后，吸引了大量消費者前來咨詢和參與。一位消費者表示：“以前覺得處理舊家電特別麻煩，現在有了這個一站式服務，我只需要一個電話，剩下的都有人幫我搞定，而且還能享受補貼優惠，真的太方便了，我毫不猶豫地就把舊冰箱換了新的。”

產品創新：設立“補貼爆品專區”，推出“煥新套餐”

隨著科技的飛速發展，家電產品的功能也在不斷迭代升級。渠道商可以巧妙運用一系列活動手段，激發消費者的主動“煥新”需求。一方面，要密切關注明年“兩新”政策是否有新增的家電品類，將“國補”范圍內的爆品進行集中展示，設立專門的“補貼爆品專區”。這樣不僅方便消費者集中了解和選購，還能借助政策補貼的吸引力，提高產品的銷量。

另一方面，推出“煥新套餐”也是一種行之有效的策略。結合廚房改造、洗手間改造、全屋凈水、智能互聯等熱門場景，將補貼產品與高端新品、安裝服務進行打包組合，提供整體折扣方案。這種一站式的購物體驗，能夠滿足消費者對于家居整體升級的需求，同時通過折扣優惠，降低消費者的購買成本，提高他們的購買意愿。以2025年為例，“國補”家電補貼范圍新增了凈水器、洗碗機、電飯煲、微波爐4類產品。奧維云網（AVC）監測數據顯示，2025年1 - 11月，線上市場凈水器、洗碗機、電飯煲、微波爐（臺式單微）產品銷額累計同比分別為3.18%、 - 7.74%、5.44%、11.58%；線下市場凈水器、洗碗機、電飯煲、微波爐（臺式單微）產品銷額累計同比分別為9.43%、6.91%、5.38%、 - 7.97%。這一系列數據充分表明，在國補政策的持續激勵下，消費者對補貼范圍內的家電產品購買意愿顯著提升。渠道商可以抓住這一契機，進一步優化“煥新套餐”的內容和組合，吸引更多消費者購買。

供給優化：打造沉浸式、方案式體驗場景

在供給方面，家電渠道商需要實現從“陳列單品”到“構建生活場景”的華麗轉身。在店內實景搭建廚房、客廳、陽臺、全屋智能等多樣化區域，將冰箱、高性能洗碗機、凈水器、廚余垃圾處理器等產品進行場景化、聯動展示。同時，深化現場體驗環節，例如現場演示凈水器的水質對比效果，讓消費者直觀地看到凈化前后的水質差異；用洗碗機現場洗滌油污餐具，展示其強大的清潔能力；讓洗衣機現場去除外套上的異味，讓消費者感受其除味功能；用高端電飯煲現場燜飯，讓消費者品嘗到美味可口的米飯。通過這些場景化的家電陳列與演示，激發消費者對“家”的新期待、新向往，讓他們仿佛置身于理想的生活場景中，從而產生強烈的購買欲望。

除了優質的產品展示，良好的服務也是提升消費者購買體驗的關鍵。對于線上渠道商來說，需要重點解決消費者對大件家電退貨、換貨以及售后響應不及時、流程繁瑣等痛點問題。建立完善的售后服務體系，提高售后響應速度，簡化退換貨流程，讓消費者購物無憂。對于線下渠道商而言，則應強化導購的服務能力和留客能力。導購人員要珍惜每一位進店的顧客，想顧客之未想，通過專業的講解，為顧客詳細介紹產品的性能、特點和使用方法，打消顧客在價格、售后服務等方面的顧慮，促進成交轉化。

當前，家電行業面臨著一定的增長壓力，市場競爭日益激烈。渠道商唯有主動轉型，積極適應市場變化，通過“服務顯性化、產品主題化、供給優質化”的戰略舉措，才能真正抓住政策紅利，在行業變革的浪潮中贏得先機，實現可持續發展。在政策的引領下，家電渠道商必將迎來一個充滿機遇與挑戰的新時代，讓我們拭目以待他們在新時代的精彩表現。