隨著業內產品安裝的日趨標準化和成熟化，以及以水電、開槽等為代表的行業外產業工人競爭的逐步充分化、市場化和施工的規范標準化，讓業內部分經銷商不禁開始思考，是否安裝的非核心環節可以交由更加專業的產業工人完成，讓由項目經理主導的安裝和施工環節可以“輕裝上陣”。

可以想象，未來以下場景會越來越多的成為經銷商施工工地的常態化管理現狀：以打孔、開槽為代表的標準化、規范化、可替代性強的施工環節外包給產業工人；機器吊裝、布管及管路連接、保壓、調試等等關鍵步驟交由自身培訓的安裝隊伍施工；施工的過程由專業的項目經理全程統籌安排，并對每個環節的施工質量予以監督和把關。這其中，尤其當引入了外部的施工團隊之后，項目經理的專業性、統籌協調能力、與人溝通的能力、解決問題的能力等等方面勢必會被投以更多的關注，因為他決定著一個項目的質量、材料的合理利用度，甚至是施工的進度等等。

對外、對內全面把控

暖通工程包含的系統比較多，情況復雜，而且多數的管道都隱蔽在墻壁、吊頂內，如果在施工中質量管理不善，容易在使用過程中出現嚴重的后果。這就要求項目經理在暖通施工管理的過程中嚴格要求，對施工進行全程的、閉合的監控。不難發現，最終影響消費者使用體驗的，不僅僅有設備的品質，同樣還有項目經理的能力。

對外，項目經理需要直接與用戶溝通。在每一個項目中，項目經理的目標是為了提高交付的效率和質量，贏得客戶滿意，為客戶創造價值。所以在一定意義上來說，項目經理作為與業主溝通的“第一戰線”，最能直接展示經銷商的專業度，甚至在業主眼中也能代表一定的品牌形象。基于此，客戶思維、良好的溝通能力、服務意識以及專業的技術水平都是其需要具備的基本素質。項目經理需要通過不斷換位思考、反復溝通，輔以專業知識經驗，深刻理解客戶需求，并幫助客戶梳理需求，甚至提供超越客戶表述需求外的增值服務。否則就會導致整個項目交付的結果與預期偏離，乃至出現交付延期等現象。

對內，項目經理則需要統籌管理施工團隊和工程進度。事實上，在文章開頭所提到的場景中，項目經理不僅需要鏈接多方資源，協調各個不同專業類型的施工隊；同時也需要其對中央空調產品安裝的各個環節都更熟悉、更專業，對整個項目工地從設計圖紙，到入場安裝的時間，再到每個環節施工的進度和節奏，都能夠統籌把控，甚至各個施工過程中的標準要求和技術要點均需了然于胸。“只有明確施工過程中各個重要的節點需要推進什么工作，才能完成對整個施工環節的監管，質量和進度的把控。”柳州翔庭空調技術有限公司總經理李文挺強調道。

不僅如此，項目經理還需要具備發現問題和解決問題的能力，洞悉具體的施工工藝才能確保施工過程的每一工序步驟盡在掌握之中，最大程度避免質量問題的出現，同時也需要在發現施工問題之后，立即督促相關人員盡快解決，以確保工程的施工進度、質量、安全。甚至做好各方面突發情況的處理準備方案，以保證能夠按時保質保量地完成項目。湖南某一線品牌的代理商表示，“我們要求項目經理具有敏銳的眼光和善于分析問題的能力，能夠通過項目進展過程中的種種不尋常細節發現大問題，在發現問題后又要能果斷地采取措施給予解決，而不是延誤時機。如果一個項目經理對問題不敏感，不能防微杜漸，在問題發生后，不能采取有效措施給予解決，可能就不是一個合格的項目經理。”

 選拔、培養各有門道

在項目經理的培養上每個經銷商都不遺余力，無論是從基層人員中層層選拔而出，還是在實戰和反復的培訓中大浪淘沙，亦或是通過“重賞”激勵其學習晉升。凡此種種，不一而足。但毫無疑問的是，作為銜接經銷商和用戶之間“橋梁”的項目經理，在標準和要求雙向提升的背景下，其成長塑造的終點一定是游刃有余的“多面手”。

內部選拔擢升是最值得信賴的、提升專業性的方式。作為整個施工項目的統籌安排與協調者，專業性不僅是指對于技術和施工的專業，同時還需要豐富的管理項目的經驗，不僅能夠把控好施工的質量，同時對于進度和成本的控制也需要有通盤的考慮，所以多數經銷商會選擇自己培養。“從施工隊員成長為項目經理是需要有一定時間積淀和考評要求的，通過這樣的層層選拔，從安裝隊中脫穎而出的項目經理不僅更熟悉公司的流程管理，同時在每個崗位不斷歷練和積累后，也能最大程度保證其專業性和對工程項目的把控度。”湖南怡生暖通工程有限責任公司市場總監向安群表示。

除了實戰積累，“證書”自然也是鍍金的有效方式。運城經濟開發區錦源商貿有限公司總經理相鵬強調道，“首先我們非常鼓勵公司有能力的員工進行考證，期間給予考證補助，每通過一個機電資格考試，我們會給予1萬元的獎勵。此后，根據表現提升為項目經理，從項目中拿分紅。所以主要還是從利益的分配上正向的激勵員工，往更高的能力層級邁進。”當然，證書背后的學習能力也是項目經理的衡量標準之一。作為施工管理人員，需要不斷的學習和了解行業的發展以及前沿的技術，尤其是在公建項目中，更需要針對性地、充分利用各種信息渠道，在施工之前對其盡可能學習和收集相關資料，為以后施工做好準備。

而在此基礎上，培訓和復盤就是不斷反復和自我提升的過程。“我們的培養方法是將流程固化后，不斷在實戰中形成經驗總結。每次項目完成后都會對過程中的節點管理和項目實施進行復盤，并在過程中倒逼項目經理自身的進步。”四川中浩能源科技有限責任公司總經理祁渝表示。對此，向安群也頗為贊同，“我們定期會有一些新工藝標準出臺，所以階段性的培訓必不可少。與此同時，重復的回爐學習和反復訓練同樣意義重大。人都是有遺忘漏斗的，不可能一次學習終身掌握，所以我們會定期反復‘炒冷飯’，力求讓很多標準和體系成為項目經理的習慣，甚至是‘潛意識’，最大化的避免人為因素對于項目施工結果的左右。”

當然，優秀的項目經理所需要具備的能力也遠不止于此。在中央空調產品愈發趨于同質化的今天，規范、走心的專業安裝服務是經銷商打造差異化的利器之一，但如何才能在日益優化的服務和效率、效益之間維持更好的平衡可能是目前更多經銷商所關注和探尋的問題，這其中，項目經理的能力幾乎起到了決定性的作用。而如何才能培養出一定數量的、更為專業、更具能力的項目經理，或將成為未來經銷商提升自身的競爭力水平，并在不斷洗牌的市場格局中站穩腳跟的方式之一。